阿里云国际站技术支持等级

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服务内容	基础	开发人员	商业级	企业级
支持服务语言：英文、中文	V	V	V	V
文件、白皮书、论坛	V	V	V	V
原厂工单支持服务	6 工单/一季	V	严重 4 工单/月	V
工单响应时间	低 <18 小时	中 <8 小时低 <18 小时	严重 <15 分钟紧急 <40 分钟高 <4 小时中 <8 小时低 <18 小时	严重 <15 分钟紧急 <40 分钟高 <4 小时中 <8 小时低 <18 小时
服务时间	7X24	7X24	7X24	7X24
电话及群组支持技术问题	工单售后工程师	工单资深售后工程师	工单专家	工单/IM/电话高级专家
工单历程进度追踪	V	V	V	V
服务异常初步检测排查		V	V	V
第三方软件支持			V	V
专属技术经理				V
专属技术经理				V
护航保障 [1]				V 有限
培训与认证 [2]				V 有限
架构支持 [3]				V 有限
主动式指引				支持管理经理提供
ECS自动排程/备份				V
RDS自动排程/备份				V
费用 [4]		请参阅详细定价	请参阅详细定价	请参阅详细定价

備註
[1]. 护航保障内容请参照
[2]. 培训与认证内容请参照
[3]. 架构支持内容请参照
[4]. 详细定价请参照1 詳細定價請參照2
[5]. 本公司保有修改本维修与解释服务内容之权利，如有变动或更新，以官网[网址]公告为准。