AWS 技术支持等级

服务内容	开发人员	业务	Enterprise On-Ramp	企业
支持服务语言：英文、中文	V	V	V	V
文件、白皮书、论坛	V	V	V	V
专业账单后台	V	V	V	V
享有不限次数的原厂工单支持服务	V	V	V	V
服务异常初步检测排查	V	V	V	V
AWS Trusted Advisor 最佳实践检查[1]	服务配额和基本安全检查	实施全套检查	实施全套检查	实施全套检查
增强的技术支持[2]	V	V	V	V
客服案件等级[3]	系统受损 < 12 小時一般指导 < 24 小時	生产系统当机 < 1 小時生产系统受损 < 4 小時系统受损 < 12 小時一般指导 < 12 小時	业务关键系统当机 < 30 分鐘生产系统当机< 1 小時生产系统受损 < 4 小時系统受损 < 12 小時一般指导 < 12 小時	业务关键系统当机 < 15 分鐘生产系统当机 < 1 小時生产系统受损 < 4 小時系统受损 < 12 小時一般指导 < 12 小時
工单历程进度追踪	V	V	V	V
电话及群组支持技术问题	V	V	V	V
架构指导	V	V	V	V
AWS Support API		V	V	V
第三方软件支持		V	V	V
技术客户管理(TAM)			V	V
ECS 自动排程/备份				V
RDS 自动排程/备份				V
培训				存取在线自主进度实验室
费用 [4]	请参阅详细定价	请参阅详细定价	请参阅详细定价	请参阅详细定价