GCP 技術支援等級

服务内容	基本支持	标准支持	增强支持	高级支持
支持服务语言：英文、中文、日文(原厂支持及韩文)	V	V	V	V
专业账单后台	V	V	V	V
享有不限次数的原厂工单支持服务		V	V	V
服务异常初步检测排查		V	V	V
客服案件等级[1]		P1:无 P2:4hrs回应 P3:8hrs回应 P4:8hrs回应	P1:1hr回应 P2:4hrs回应 P3:8hrs回应 P4:8hrs回应	P0:5Min回应 P1:15Min回应 P2:2hrs回应 P3:4hrs回应 P4:8hrs回应
工单历程进度追踪		V	V	V
电话及群组支持技术问题		V	V	V
针对影响程度高的问题提供的支持服务		5X8	7X24	7X24
第三方服务技术支持[2]			V	V
案件等级向上呈报			V	V
抢先使用新产品				V
训练抵免额				V
可选购重要业务服务[3]				V
可选购安全支持服务[4]				V
GCE自动排程/备份				V
Cloud SQL自动排程/备份				V
费用[5]		请参阅详细定价	请参阅详细定价	请联络业务窗口