騰訊雲國際站技術支援等級

服務內容	基本	開發者	商業	企業
支援服務語言：英文、中文	V	V	V	V
文件、白皮書、論壇	V	V	V	V
電話及群組支援技術問題	工單	工單電話	工單電話	工單電話IM
工單回應時間	一般問題 < 16 小時	系統受損 < 8 小時一般問題 <16 小時	生產環境受到影響 < 30 分鐘系統受損 < 8 小時一般問題 < 16 小時	商業重要服務受到影響 < 15 分鐘生產環境受到影響 < 30 分鐘系統受損 < 8 小時一般問題 < 16 小時
服務時間	7X24	7X24	7X24	7X24
工單歷程進度追蹤	V	V	V	V
雲顧問智能巡檢 [1]	V	V	V	V
服務異常初步檢測排查		V	V	V
第三方軟件支持		V	V	V
專屬技術經理				V
架構支援				V
護航服務 [2]				V
CVM 自動排程/備份				V
CDB 自動排程/備份				V
費用 [3]		請參閱詳細定價	請參閱詳細定價	請參閱詳細定價