AWS 技術支援等級

服務內容	開發人員	商業	Enterprise On-Ramp	企業
支援服務語言：英文、中文	V	V	V	V
文件、白皮書、論壇	V	V	V	V
專業帳單後台	V	V	V	V
享有不限次數的原廠工單支援服務	V	V	V	V
服務異常初步檢測排查	V	V	V	V
AWS Trusted Advisor 最佳實務檢查項目[1]	服務配額和基本安全檢查	完整檢查	完整檢查	完整檢查
增強型技術支援[2]	V	V	V	V
客服案件等級[3]	系統受損 < 12 小時一般指導 < 24 小時	生產系統當機 < 1 小時生產系統受損 < 4 小時系統受損 < 12 小時一般指導 < 12 小時	業務關鍵系統當機 < 30 分鐘生產系統當機 < 1 小時生產系統受損 < 4 小時系統受損 < 12 小時一般指導 < 12 小時	業務關鍵系統當機 < 15 分鐘生產系統當機 < 1 小時生產系統受損 < 4 小時系統受損 < 12 小時一般指導 < 12 小時
工單歷程進度追蹤	V	V	V	V
電話及群組支援技術問題	V	V	V	V
架構指南	V	V	V	V
AWS Support API		V	V	V
第三方軟體支援		V	V	V
技術客戶管理 (TAM)			V	V
ECS 自動排程/備份				V
RDS 自動排程/備份				V
培訓				存取線上自主進度實驗室
費用 [4]	請參閱詳細定價	請參閱詳細定價	請參閱詳細定價	請參閱詳細定價