阿里雲國際站技術支援等級

阿里雲國際站技術支援等級

阿里雲國際站技術支援等級

服務內容	基本	開發者	商業	企業
支援服務語言：英文、中文	V	V	V	V
文件、白皮書、論壇	V	V	V	V
原廠工單支援服務	6 工單/一季	V	嚴重 4 工單/一月	V
工單回應時間	低 <18 小時	中 <8 小時低 <18 小時	嚴重 <15 分鐘緊急 <40 分鐘高 <4 小時中 <8 小時低 <18 小時	嚴重 <15 分鐘緊急 <40 分鐘高 <4 小時中 <8 小時低 <18 小時
服務時間	7X24	7X24	7X24	7X24
電話及群組支援技術問題	工單技術支持人員	工單資深技術支持人員	工單專家	工單/IM/電話資深專家
工單歷程進度追蹤	V	V	V	V
服務異常初步檢測排查		V	V	V
第三方軟件支持			V	V
專屬技術經理				V
專屬業務經理				V
護航保障 [1]				V 有限
培訓與認證 [2]				V 有限
架構支援 [3]				V 有限
主動式指引				支援管理經理提供
ECS 自動排程/備份				V
RDS 自動排程/備份				V
費用 [4]		請參閱詳細定價	請參閱詳細定價	請參閱詳細定價

備註
[1]. 護航保障內容請參照
[2]. 培訓與認證內容請參照
[3]. 架構支援內容請參照
[4]. 詳細定價請參照1 詳細定價請參照2
[5]. 本公司保有修改本維修與解釋服務內容之權利，如有變動或更新，以官網[網址]公告為準。